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聚焦新零售,国美升级服务加速转型,重构供应链为合作伙伴赋能

发布日期:2017/10/30

  中国经济步入新常态,2017年上半年,最终消费支出占国内生产总值的比重为57.3%,对经济增长的贡献率为63.4%。与此同时,80、90后消费主力的崛起,促使品质消费崛起,个性化、多样化消费渐成主流。

  在此背景下,国美根据用户需求的变化,不断精进服务水平,夯实“以客户为中心”的服务理念。尤其在2016年末提出“6+1”新零售战略后,国美通过一系列的转变,正从“家电零售商”向“家”为核心解决方案提供商转变,全面转型为科技型零售企业。

国美新零售

  三个“转变”撬动的转型

  一个巨型的零售企业转型从来不是件易事。为什么国美的转型能够在短短时间内得到认可,并被视为“样本”?把握好三个“转变”成了其中的关键:思维意识、竞争模式、科技运用。

  思维意识的转变,即从“渠道思维”转变为“商品经营思维”+“用户经营思维”。中国零售业前20多年的高速增长,受益于短缺经济带来的爆发性需求,消费者对零售业的要求非常单一,企业也只要有渠道拿到货就可以抢占市场。而随着供需实现平衡、消费升级,现在的消费者更注重品质和服务。

  考察一个零售企业是否有借助新零售转型的潜力,要看三个核心点:是否是线上线下融合、是否数字化、是否具有严选能力。基于此,国美从商品和用户出发,通过线上线下融合打造立体平台"国美"APP。

国美新零售

  作为“新零售”战略的连接器,国美APP,实现线上线下两会员、商品和服务全部打通。双线融合不仅可以帮助零售商降低成本,增加销售机会,而且还能通过线上向线下赋能,增强选品、扩品能力,突破物理空间对于商品销售的局限性,为零售商带来新的收入增长点。

  竞争方式的转变,即从价格到价值,竞争赛道发生转变。过去在零售企业里面,更多是通过价格抢占市场,而现在是追求价值;过去是卖电器到国美,现在是国美、家美、生活美,这一系列的变化可以看出,国美正沿着消费者对生活品质的追求构建自己的核心竞争能力。

  为进一步提升核心竞争力,国美近一年来围绕“一站式购物体验”、“家庭整体解决方案”等目标,不断对线下门店进行新场景改造。其中,烘焙教室、电竞专区、网咖、家庭家居家装等场景,推动门店从家电零售卖场向“零售+娱乐+休闲”体验式卖场转变的同时,还为低频卖场带来高频流量,与年轻消费群体黏性大大加强。

国美新零售

  科技应用的转变,即从人工到科技,效率不断提升。在物联网和人工智能大行其道的今天,智慧生活、智能家居已经成为消费者追求的品质生活的标准。在这一背景下,国美在云计算和大数据基础上建立国美服务物联,研发能够实现家庭设备物联使命的超级应用——国美智能APP。

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  与此同时,国美智能制造板块也在加紧研发投入,部分智能家居产品已经实现量产。通过国美智能芯片植入和发展智能商品入口,打造智能物联网络,实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务的服务产品可视化,进一步升级服务水平。

  多层次立体供应链体系赋能合作伙伴

  近年来,随着经济和科技的快速发展,中国的国际地位也在显著提升。国产家电品牌的崛起,更是让“中国制造”摆脱了“代工厂”的帽子,在全球树立了高品质、高性能、高性价比的形象。国美作为制造业和消费者之间的连接器,在推动零售业创新转型、推动中国制造走向千家万户的同时,也在为合作伙伴带去更多价值。

  国美控股集团杜鹃女士曾表示:“国美要利用互联网、大数据、人工智能等高新科技,不断强化供应链技术优势,在上游协同制造业助力供给侧改革,在下游面向消费者多样化的需求,落实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念,力争成为世界级的新零售企业。”

  作为一个靠供应链驱动的大型零售企业,国美对供应链核心的理解不再仅仅是传统的采销、售后环节,而是将整条供应链看做一个集成体,链上企业看做合作伙伴,通过自己所处的核心地位,对整个链上物流、商流、信息流和资金流进行合理性优化,从而打造了能够支撑前台竞争力的供应链,包括商品的丰富度、性价比,以及物流的快捷性、流程的简捷性,同时还让前台用户感受到的愉悦购买体验。

  因此,国美从三个层面对供应链进行重构:

  首先,发力互联网技术,实现了线上与线下供应链的融合对接。

  其次,重构物流体系,其标志是安迅物流的独立运营。

  最后,推进后服务体系的建设,树立“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准以及遍布全国的售后服务网络。

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  除此之外,为了更好地服务链上企业,国美旗下国美金融特推出了供应链金融平台美易融,主要为上下游企业提供方便快捷的融资服务,强化与供应商合作关系的同时,形成一套能够管理供应链成员、贸易过程、企业融资服务、支付结算服务、企业账款、资金管理的综合业务系统,实现金融服务全链条覆盖,推动国美供应链向更开放、透明、信息同步的方向发展。

  零售行业的变革和竞争还将持续,但是零售的本质将始终不变,那就是如何提供好的商品、好的服务给到用户。作为零售行业的一员,未来国美也将在零售本质的基础上,继续本着“成就品质生活”的理念,持续提升国民生活水平,在中国崛起的大背景下,用行动诠释“国美 家美 生活美” 的真正含义。