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国美囊括连锁业“奥斯卡”4项大奖,四家店长获“CCFA金牌店长”殊荣丨重磅

发布日期:2017/11/06

  在中国连锁经营协会(CCFA)主办的2017中国全零售大会上,国美荣获“CCFA 2017中国连锁业员工最喜爱公司”、“中国连锁经营协会成立二十周年最佳合作伙伴”、“2017年CCFA十佳企业大学”及“2017CCFA零售创新”4项大奖。成都国美万年场店店长李晓青、沈阳国美北行店店长鲍毅、南京国美镇江丹阳店店长丁盛以及旗下北京大中洋桥店店长倪文元4家门店店长亦摘得2017年度“CCFA金牌店长”殊荣。

国美

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  中国连锁经营协会年度颁奖被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”、“实体店的世界杯”,CCFA金牌店长”也是连锁行业内衡量店长工作最具权威的奖项。

  本届大会最大的亮点是线上线下零售创新融合。国美于2016年12月提出了“以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心,以及线上线下融合的社交商务生态圈,形成对用户利益最大化”的“6+1”新零售战略,以互联网技术为先导,通过“蒲公英”计划成功将线上线下融合,重构消费体验。今年6月,国美电器正式更名“国美零售”,从过去聚焦电器经营转型为聚焦“家生活”,并借助新场景、供应链及后服务的强大支撑升级战略、为用户带来了全新体验,树立了中国实体零售转型的样本。正因如此,国美斩获大会五项大奖,不仅彰显了品牌价值,也从侧面印证了国美新零售转型的成效。

  新场景链接用户

  在新零售战略的指导下,国美全面整合国美在线、美信、国美酒窖及国美管家等业务,推出国美APP,这款产品集“社交+商务+利益共享”功能为一体,以消费者兴趣为中心点建立圈层并主打利益共享,用户可在国美APP上购买返利商品并进行链接分享、一键开美店,交易达成,便可获得多重佣金。

  线下,国美已完成了全国170多家门店升级改造,包括已设立的家居家装体验馆、电竞、烘焙、动漫、VR影院等多个休闲娱乐场景以及空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区,并持续致力于从家电零售商向家庭整体解决方案的提供商和服务商积极转型。

  创新的变革随之带来企业效益增长,线上线下全面融合以及新场景的打造,使国美2017年上半年整体GMV成交总额较去年上半年同期提升25%,销售收入380.7亿元,同比提升7.8%。

  产品为轴心 重塑供应链

  国美在供应链的精细化运作能力上有着明显优势,其依托低价位的商品运营,毛利率长期维持在17.5%到18%。具体来说:首先,是商品组合能力,即高毛利率、中毛利率、低毛利率产品的分配结构与竞争对手不同,致使平均毛利比较高;其次是库存管理,国美库存周转速度比同行业其它商家一般快三到五天,这也是零售企业最关键的问题,反映了国美建立了以产品为轴心的供应链的能力。

  同时,基于大数据、云计算能力,国美积极链接产业链上下游企业,与各品牌厂家开展深度业务合作,最大程度满足用户个性化需求。目前,国美已与海尔、苹果、格力等多家知名品牌商达成战略合作,率先与厂家共同研究差异化商品的定制,借助包销定制、OEM(原始设备制造商)、ODM(原始设计商)一步到位价、反向定制等多种经营形式,与上游制造产业协同共赢。

  与上游制造业协同中不断创新供给侧,在满足消费需求的同时,不断打造差异化竞争新优势,使国美今年上半年综合毛利率达到17.8%,远高于同行。

  技术驱动 重新定义服务新价值

  “过去,消费是交易的结束,而现在,消费仅仅是交易的开始。”国美电器总裁王俊洲表示。消费的开始便衍生出商品的服务,在物流服务上,国美率先树立起行业内“一日三达、精准配送、送装一体”的行业标杆。同时,国美以技术驱动,通过智能物联带动后服务体系。近期,为实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全消费周期的产品可视化,让用户全流程、实时跟踪服务全过程,国美推出“扬帆计划”,旨在为用户提供更便捷、更贴心的服务。

  而在售后服务环节,国美管家搭建了”自营+第三方”的后服务开放平台,引入品牌商及第三方服务机构,以国美会员为基础渗透至周边消费者,聚集专业工程师,形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期闭环,为消费者提供一站式O2O家电售后服务体验。

  以人才为本 激发企业竞争力

  人才是国美发展最为核心的要素,也是国美新零售发展的助推器。30年来,国美一直重视人才梯队的培养,并建立了从普通员工到高管的完善的企业内部人才培养机制,开设了诸如“职场加速计划”、“高管梯队继任”等培训课程。

  此外,国美还根据家电零售行业的业务需求和岗位特点独创了由SOL、E-Learning和ActionLearning组成的3L培训模式,在3L培训模式的基础上搭建人才的发展平台,建立了较为成熟的培训体系。

  在向科技型零售企业转型的过程中,国美也尤其重视技术型人才的培养。目前,国美已经组建了一支2000多人的技术团队(而且这个数字还在不断增加),形成了属于自己的人才核心竞争力。

  同时,在注重社会人才吸纳的同时,国美也不断注入新鲜血液和年轻力量。2002年,启动“蓄水池人才发展工程”,每年从高校招募优秀应届毕业生并给以不同阶段的培训、指导,目前,蓄水池人才发展工程”已累计培养主管级人员3100余人、中层管理者560余人,企业高管80余人。

  从商品到服务,国美一直围绕零售本质,陪伴亿万家庭幸福升级。未来,国美将继续在“6+1”新零售战略指导下,深化人才培养,继续通过创新助推中国实体经济发展。