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智慧物联赋能产品+服务 国美加大智能投入引领家庭消费升级

发布日期:2017/11/23

  11月21日,由《中国经营报》社主办的“2017(第十五届)中国企业竞争力年会”在京举行。本届年会以“中国式探索——新视野 新路径”为主题,盛邀政界、商界和学界领军人物,就全球经济下中国新秩序、新路径,中国实体经济的现状、未来等新热话题展开讨论。国美研发智造板块总裁李俊涛受邀出席盛会,并从国美新零售的探索实践出发,与其他嘉宾共同探讨新零售风口下实体经济转型的机遇与挑战。

国美智能

  随着经济全球化进程的不断加快、中国科技水平的不断提高,催生中国用户全新生活方式的同时,也掀起传统零售行业的大变革。而作为诸多技术的集大成者,物联网也从后台辅助技术延伸至零售行业的多个角落,不仅实现管理效率提升、仓储成本下降,还链接产品和服务,通过赋能用户体验、赋能产品智能联动,满足用户对智能家居和智慧生活的期待。

国美智能

  在物联网、人工智能迅猛发展的今天,提升用户的消费满意度、满足用户“日益增长的美好生活需要”、实现用户智“享”生活的愿望,已成为零售行业面临的迫切现实要求。如何在新零售背景下加强与用户的粘性,是国美和国美研发智造板块一直在思考并着手解决的问题,本次李俊涛在题为“中国智造:探寻实体经济的下一步”的圆桌论坛中给出了答案。

  以下为李俊涛先生的圆桌论坛实录:

  主持人:提到“实体经济”这四个字相信大家脑海中会有各种各样想象,就您的观察中国实体经济到底处于什么状况?

  李俊涛:中国实体经济的商业业态在发生深刻的“变化”。零售正在从单一渠道向多维消费场景整合、迁移。虚拟经济需要拥抱实体零售,实体经济也需要电商平台来反哺线下流量,线上线下高度融合是必然的趋势。

  面对当前的商业形态,已经发展了30年的国美,也在进行着一系列转变。首先在集团战略上进行调整,去年12月,国美提出建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,线上线下融合的“6+1”新零售战略,并通过“蒲公英计划”启动线上线下深度融合。

  其中以客户为核心,在产品上做到质美价廉和个性化定制、平台搭建上实现线上线下融合、服务上从简单的物流配送做到精准配送、体验上通过场景搭建实现极致服务,全方位提升客户的需求。

  以前,对于零售行业来说,提供给用户的产品好一些、价格便宜一些、送货快一些就可以了,而现在这些条件只是基础,因为用户要求越来越高,企业不得不通过各种转变让自己的吸引力变得越来越强,零售行业真正要做到线上线下融合,而不是空喊口号,是需要一定的基础的,恰恰国美在这方面就有很大的基础和优势。

  国美在供应链整合能力上具有很强的优势,对上游企业非常熟悉。除此之外,在采购上,国美还把优质的价格、会员、营销、物流配送等环节的优势进行打通,所以才能把融合做到位。现在大多数企业讲融合只是停留在概念层面,并没有实际措施,而国美是真真正正实现了资源的双向的打通,深度的融合是非常考量企业自身能力的。

  另外,围绕用户的需求,国美正在从单纯的“家电零售商”向以“家”为核心的“家电+家装+家居+家服务”的家庭整体解决方案的提供商和服务商转变。

  作为深耕零售行业的一员,国美近一年多以来,不仅建成了电竞、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景,以及包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区,用行动诠释“国美 家美 生活美”的真谛。

  主持人:您觉得新零售的本质是什么,新在什么地方呢?

  李俊涛:近年来,大家一直在说新零售、新业态,实际上所有的零售业态都需要返璞归真,即关注用户的需求点。用户的需求在什么地方,我们就为用户提供他需要的产品和服务,这才是新零售的本质。而随着消费升级,用户考虑的是,提供给我的产品是不是更有个性、配送是不是更精准、购物体验是不是更好、品牌是不是更加有影响力等等。

  零售行业发展了这些年,所有的一切都还要以用户为核心,在不同时代都需要迭代产品和服务,去完善用户的需求点,这才是真正的零售!

  主持人:您认为实体经济下一步的落脚点在哪里?

  李俊涛:应该说中国实体经济在世界上是比较领先的,关键是企业在每个风口上如何去追赶,前一段时间最热的是互联网、物联网,这一段时间最热门的是人工智能。我认为,智能产品的时代已经到来,智能产品会给大家带来全新家庭体验的方式,智能产品将引领整个家庭消费全面升级。

  以国美为例,我们已经把智能家电、智能家居等智能产品系列化。国美研发智造板块作为国美走向未来智能时代的新引擎,将致力于满足智慧家庭需求,为用户体验赋能、为智慧生活赋能。

  以后,你大可不用带钥匙出门,因为智能门锁会普及,通过手环、密码、虹膜控制,轻松实现开门,有效解决钥匙丢失带来的麻烦。家里也可以通过很多声控设备进行控制,智能门锁打开以后,通过声控说“我回家了”,智能产品会把整个场景打开,家里的灯光、今日新闻、天气预报都会一一推送给你。还可以通过不同品牌智能产品间的配置联动,让整个家庭生活都变得智能化。我相信,随着人工智能时代的到来,智能产品将引领整个家庭消费的全面升级。消费者的生活质量、生活品质和整个家庭的幸福感也会越来越强。国美研发智造板块愿携手上下游企业,开展多元化的合作,努力为中国的千万家庭打造智慧家生活。