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赞国美运维!送装可视上线17个月,累计服务超10万家庭

发布日期:2017/12/07

  “车辆距离您还有200米、车辆即将在1分钟后到达目的地,请您准备上车”…用过滴滴打车的用户对出租车可视化的便捷体验可谓深刻。现在,当你从门店购买一台家电,送装师傅离你多远、大约需要多长时间送达、几时能完成安装,也一样能够一目了然…

  而这项“一目了然”的服务,就是国美推出的家电“送装可视”服务。

国美

  为让用户享受到便捷无忧的购物体验,国美在行业内率先推出“送装一体”的优质物流标配,轻松满足用户大家电“随买随装”的需求,而为了让用户随时随地查询服务状态、对服务有参与感、掌控感,在家电“送装一体”基础上,国美通过打通供应链系统及物流系统的后台数据,形成了家电销售端、物流端和安装端的无缝链接,推出“送装可视”服务,即通过系统定位,将配送商品从出仓到安装进行全程实时展示,让一站式服务的整个流程更加透明。

  目前,“送装可视”服务已在全国范围内推行,可送装家电品类涵盖彩电及空调。用户在购买家电后,只需进行如下操作,便可快捷查询信息:

  1.关注“国美管家”微信公众号

  2.点击进入“会员中心”的个人中心

  3.进入“全部订单”进行查询

  4.点击您的“实物订单”即可查询信息

  此外,用户在每一个服务节点都能收到贴心的消息提示:一方面,负责送装的安迅物流将通过短信功能进行服务提醒,比如货物在途地点、预计运抵时间等;另一方面,作为送装可视服务的入口,国美管家也会通过微信后台实时推送送装消息。

  值得一提的是,完成家电送装后,用户还可在“全部订单”中对服务进行一键评价,如有意见也可进行反馈,后台会第一时间对用户评价进行汇总收集,并针对性做出服务提升和改善。

  该项目的相关负责人说:“之前的服务仅靠文字展示,用户没有参与感,看不见货物的具体位置,而送装可视化服务上线后,相当于给每位用户装上了一双千里眼,家电在哪儿、什么时送到、谁给安装,这些信息都能让用户实时可见,很大程度提升了用户的体验感。”

  从2016年7月份上线至今,17个月 ,国美“送装可视”累计服务超10万家庭 。未来,国美将继续以用户需求为主,不断优化创新服务流程、完善服务细节,用实际行动诠释“国美 家美 生活美”的真谛。