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最后一公里:这是一段有故事的路程丨国美新春故事

发布日期:2018/02/12

  国美有这么一支“城乡游击队”,无论三九烈日骄阳、还是腊月天寒地冻,总有他们穿梭于大街小巷的身影,而他们的目的就是要把商品以最快的速度送达到每一位用户身边,他们就是安迅物流小哥。

  多数人看来,他们每天都在重复的做着略显机械性的工作,但也就是在这些看似机械的工作中,他们每时每刻都创造着动人心弦的故事,并履行着“用户核心,使命必达”的承诺。

  1“小伙子,做我徒弟吧”

  2017年10月30日,六十多岁的陈大爷在北京国美马甸鹏润店购买一台海信电视,安迅物流师傅李明接到派工后到顾客家安装。由于陈大爷家并没开通网络,安装并检查后李明开始填写安装作业单,并为顾客留下了他的联系方式,告知用户等家里安了网,可以打电话给他上门重新做调试。

  谁知这一个电话号留下,李明竟成了陈大爷家的常客。

  家里安装网络后,陈大爷马上给李明打电话要他上门安装;没过两天,陈大爷又打电话称自己是舞蹈老师,想在网络上看华尔兹和探戈视频,但不会操作。二话没说,李明再次登门,耐心调试。接着,第四次、第五次、第六次……就这样,每次陈大爷一有不明白的地方,李明就耐心上门讲解,前前后后服务了六次。

  1月25日下午,陈大爷第七次拨通了李明电话说:“你之前教我的那些,我记混了,能不能再给我讲一遍”。一如既往地,李明认认真真地把所有功能为陈大爷重新做了讲解。

  这一次服务结束,陈大爷当场把提前制作好的一面锦旗送给他,说:“小伙子,你太热情了,换了别人,估计都嫌我烦。这样,我收你当徒弟吧,教你广场舞和探戈,我可是这一片儿大家公认的舞王,跟我学保证你一个月就能出师。”

  李明笑着接过陈大爷锦旗,并答应了陈大爷收徒之事,因为在服务中他感受到了陈大爷的孤独。后来,李明也成了陈大爷家的常客,每逢周末,他都会带着水果和点心去陈大爷家陪他练舞,有时还会陪老爷子小酌几杯。

  2“老太太不醒,你不能走”

  73岁的赵阿姨家住顺义仁和小区,2017年11月22日,儿子给她在国美门店买了一台长虹55英寸的彩电,并联系了安迅物流小哥殷超于23日上门服务。

  按约定时间,他为赵阿姨上门送装,就在安装彩电过程中,赵阿姨忽然倒在了地上,喊了几次,都没反应,情急之下,他连忙抱起赵阿姨上了物流车,并找到了离小区最近的医院。

  经确诊,赵阿姨是因心脑血管问题,造成了暂时性休克。在医生帮助下,殷超拨通了赵阿姨儿子的电话,谁知接通电话的第一句回应就是:“你给我等着,老太太不醒,你不能走”!殷超心里有些忐忑,他想,这下麻烦了,工作没干完,还摊上了事儿。

  好在赵阿姨在大约三个小时的充氧状态下醒了过来并道清了事情原委,这才让殷超的心平静了些许。事后,赵阿姨的儿子也亲自给殷超道了歉并奉上了锦旗。

  3“谢谢你给娃买奶粉”

  2018年1月的一天,重庆市送装师傅但青松、李勇到用户家安装空调,刚进家门发现一个年轻妈妈抱着一个四五个月大的婴儿,家里非常凌乱。原来女主人刚搬来不久,都还没来得及收拾。于是,当他们把空调安装调试完毕后,就主动帮忙打扫了房间。

  正准备离开,婴儿却又哭又闹。女主人说孩子应该是饿了,但家里已经没有奶粉了。但青松立即表示:“你等着,我去给娃买”,说时迟,那时快,但青松跑下了楼。事后,女主人非常感动,说:“那天,真谢谢你帮我给娃买奶粉”,说着便掏出了两百元现金红包,却被但青松笑着推辞了。

  4“孩子,你很执着啊”

  党帅是北京松榆里站小件配送员,一天下午,他骑着电动三轮车去曙光里社区送件,到达小区楼下,他先给用户打了5个电话,但都未接。因为用户居住在老小区,且收货地址并未写清楚单元门,党帅就把车停在小区门口耐心等候。

  12月份的北京,零下10℃,格外寒冷,党帅就坐在车上一边等、一边继续拨打电话,情急之中,他先问了小区保安,但保安也不清楚。这时恰好碰到一位小区遛弯的大爷,询问后得知快递竟是这位大爷的。

  党帅就问大爷为什么不接电话,大爷说,他以为是骗子,党帅笑着说:“大爷,骗子不会一遍又一遍打电话的”。大爷说:“就骗子才一遍一遍的打呢,现在的骗子可都执着的很,最主要我看是外地号码。孩子,你也很执着啊,好家伙,10个未接!幸亏赶得巧,不然这大冷天可不得冻坏,真是谢谢你”。

  这些每天发生在一线的故事折射出的是物流小哥们始终以用户需求为核心、使命必达的责任感。“每一次服务后的一句谢谢,一个微笑,对我来说就值了”,这是安迅物流送装小哥朴实的一句话。一线的坚守很辛苦,但他们的心底却很知足,新春伊始,让我们向他们致敬,并诚恳的向他们道一句:“谢谢”!