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有了“神舟项目”,你再也不用担心“手慢漏好单”了!!!

发布日期:2018/04/12

  过去,商品和用户是零售业最核心的资产;现在,大数据作为一种颠覆性的力量正为零售业带来巨大变革。

  2018年3月,国美启动“神舟项目”,构建符合DT时代创新发展的“大中台、小前端”组织机制和业务机制,实现线上线下数据全面整合,持续提升产品、运营、服务能力,改善零售的体验和效率。

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  大中台即通过数据的分层与水平解耦,实现公共数据能力的沉淀,从而为旗下产业公司和业务板块提供大数据平台、大数据分析,并提高其对大数据应用能力,为零售赋能,实现降本增效;小前端即通过对数据的封装和开放,完善和开发满足上层应用的工具,用户利用这些工具,也可体验更便捷的服务。

  全域数据采集,贯穿交易全程

  “神舟项目”是“蒲公英”项目和“扬帆计划”的后续。2017年1月启动的“蒲公英项目”,通过一系列技术革新、板块重组,将国美在线、国美Plus、国美管家、国美海外购、国美酒窖整合到国美APP,用户在国美APP自助下单,初步实现订单数据和用户数据的统一管理。而2017年12月底升级后服务体系推出“扬帆项目”则实现了订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全周期的可视化、标准化,打通厂家后台数据。

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  在“蒲公英项目”和“扬帆项目”的基础上推出的“神舟项目”,是一个从线上线下全渠道,用户、员工、供应商等多个源头采集数据的体系,能够实现国美整个体系大数据资产的采集通路。

  以交易环节为例,现有数据包含用户交易前、中、后三大环节,千余个数据指标覆用户选品、库存、交易、评价、发票、售后服务等多项行为,贯穿用户体验的全链路。全域数据采集,是整合零散数据、使之产生价值的基础,也是“神舟项目”团队的基本“武功”之一。

  国美互联网零售CTO王增智说,在大数据和云计算正成为新经济时代“发动机”的大背景下,国美着眼于未来进行全面的数据整合。启动“神舟项目”,不仅是新零售发展大势所趋,也是国美自身业务发展和技术储备的必然结果。

  释放应用价值,数据融合先行

  多来源数据体系确定后,在数据产生价值前还有更深一层的要求,即如何整合标准统一、计算全面精确的数据。对此,国美通过三大工具建立了一套全集团的数据公共层,即国美APP、美店APP、员工APP。

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  国美APP主要面向自助在线交易的用户,通过移动互联网方式收集数据,将线上线下会员数据、交易数据打通,更加智能科学的分析数据,为选品、会员分级分层、个性化营销提供支持;美店APP面向美店主导购用户或自助下单用户,员工和普通用户都可成为美店店主,通过社会化媒体去组织用户和客源,线上通过社会化媒体,为消费者提供更多娱乐性和社交化的信息增值服务,线下则可以从传统的产品体验延伸到服务体验层面。线上线下流量互相引导转化,目标是为了更好的将交易数据和会员数据打通,为全渠道流量赋能。

  员工APP是集导购、销售、顾客管理、提奖、报表为一体的新版员工APP,不仅帮助门店导购员与用户面对面移动开单、建档,更便捷的查询促销详情、销售报表,有效提升选品和销售效率,还可以把线下订单数据导入到现有的交易中台,实现线下数据的良性迁移。

  目前,员工APP还在开发阶段,预计6月30日正式上线,并在10家门店进行试点运行。2018年,国美“神舟项目”将继续在大数据整合、业务创新、中台系统赋能更多链上企业等三个方面持续发力,为零售业务降本增效。