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“提升服务,请您支招!” 国美开展“服务赢心”拜访活动

发布日期:2018/05/03

  4月28日,北京国美营运总监张秀海和客服经理白静来到西坝河东里小区,敲开了张女士的家门。

  “女士您好,我们是国美的,目前在对用户进行售后拜访,希望您给我们的工作提提意见。”

  “我是国美老顾客了,家里的电器基本都是从国美购买的,一直对国美服务挺满意,没想到现在的服务做的这么细致,还有人进行售后回访,面对面征求建议。”对于此次拜访,张女士感觉很意外也很温暖。

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  国美高管入户拜访,不仅给用户带去了一份暖心礼物、进行了需求调研,还提供家电检测、家电清洗、手机贴膜等亲情服务,更重要的是倾听用户在国美购物体验、服务改进、会员活动以及对售后服务的意见、建议。

  这种形式的入户拜访活动,全国各级分部正在同步进行——

  4月20日,重庆国美总经理陈云龙携高管团队来到用户家中,对一次性购买3台高端品牌彩电的廖先生一家进行拜访,他们对国美物流、售后十分满意,也希望未来在高端产品上可以给用户多一些选择。

  4月18日下午,徐州国美总经理欧阳萌及海尔领导走进消费者家中,进行入户拜访,走访前了解到陈女士家的空调已经购买3年多了,一直也没有深度清洗,特意为顾客做免费深层次空调清洗服务。

  据悉,4月15日起,国美总部在全国分部发起了为期1个月的“服务赢心”拜访活动,要求各分部总经理及高管带队走到用户中间,倾听他们的心声,并把他们的标准和期待作为目标,进一步提升国美的服务水平和能力。

国美

  国美零售客户体验中心负责人白梅说:“与用户建立良好的互动和信任关系,架起与他们沟通的桥梁,提供超越预期的服务,是本次服务赢心拜访活动的最终目的。”

  三十一年来,从家电零售商到以“家”为主导的整体解决方案服务商和提供商,国美的角色在变,但服务消费者的初衷不变。特别是今年,国美推出“买贵补、晚就赔、不满意退”十字承诺,简单的十个字,囊括了购物、送货、安装、售后、退款等5个环节可能出现的问题及应对方案,全面升级了服务品质。