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国美央视讲述美好生活背后的故事

发布日期:2018/05/07

  5月4日,由中央电视台主办的“国家品牌让生活更美好——CCTV国家品牌计划2018高峰论坛”在北京举行。论坛上,国美零售总裁王俊洲,通过阐述国美共享零售的具体实施路径,讲述国美助力百姓美好生活的故事。

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  一直以来,国美秉承“成就美好生活”的企业使命,用品质的产品和优质的服务,助力消费者实现美好生活。针对消费者对品牌、品质、服务全方位需求的提升,国美于2017年11月召开“家 · 生活”战略发布会,并提出了“国美 家美 生活美”的品牌主张,进军“家 · 生活”市场,提供包括家电、家居、家装、家服务、家金融在内的整体解决方案。

  同时,国美还在“家 · 生活”战略发布会上,首次提出共享零售模式。国美控股集团杜鹃女士认为,共享零售的本质就是零售商更开放、更高效、更公平地促进生产者和消费者互助,实现消费者与销售者角色合一,价值共创共享。

  三个转变助力国美成就百姓美好生活

  关于共享零售如何落地,国美零售总裁王俊洲在此次论坛中,给出了明确的回应。他表示,零售商要积极转变为服务商的角色,需要实现三个转变:一是由产品和价格向用户需求的经营导向转变;二是由单一产品经营向提供整体解决方案转变;三是由传统的售后服务向商品全生命周期的服务模式转变。与供应链共生,与用户价值共享,让美好生活成为日常。

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国美零售总裁王俊洲(中)

  从某种程度上来说,三个转变不仅预示着国美共享零售模式迈向新征程,还展现了国美通过共享零售模式成就百姓美好生活的决心。

  据悉,在本次高峰论坛上,央视“国家品牌计划”现场宣布,5月10日将联合国美等零售商及其他国品成员,启动中国品牌日消费者大联欢活动,共推美好生活进入亿万家庭。

  升级为“家 · 生活”产品+服务整体解决方案提供商

  为给消费者提供更加优质的服务,国美在2017年,以3.56亿人民币战略投资互联网家装公司爱空间,同时,联合泥巴公社等家装、装饰公司,在全国38家门店引入家装业务,目前已累计相关销售额超过4亿元。同期,国美又以1.05亿人民币投资十分到家,布局家服务市场。

  此外,国美还在门店中搭建了无人机体验区、烘焙体验区、干衣机体验区、电竞、动漫区、家装体验区等场景体验区,让消费者能够真实地体验商品功能和特性。同时,国美通过物流可视化、送装一体等服务项目,全面提升服务品质。2017年,国美实现全年彩电送装65万台,覆盖193个市、1588个区县,“送装一体化”能力行业领先,以及近日提出的“买贵补、晚就赔、不满意退”和“空调十免服务”等一系列行业领先的售后服务承诺。

  为了强化线上交易+线下体验、线上海量商品+线下精品体验的双平台共享零售模式,国美首先通过科技积累与技术创新,打通线上线下,不断实现供应链、场景、服务、会员、数据、物流支撑平台的互通共融;其次,通过开放国美多年积累的零售最核心的“货、场、人”的宝贵资源和专业能力,打造出涵盖美信、美媒、美店的便捷分享、公平分配的工具,为商家和用户提供了涵盖从分享信息、到分享商品、到分享返利的互联网产品和线下场景体验结合,真正实现零售业的效率提升、效果提升和效益普惠。

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  成立“家 · 生活”联盟,让美好生活进入更多家庭

  自成为央视“国家品牌计划”的一员以来,国美取得了品牌知名度与销售业绩的双增长。据第三方数据显示,2018年国美品牌关注度相比去年同期上涨15%,更多的曝光也带来了销售成绩的攀升。在2018年第四届“国美黑色星期伍”活动中,活动仅开启一小时,销售额便突破10亿元,首日销售额更是创造了40亿元的佳绩。与此同时,在刚刚结束的2018年国美418生日惠大型促销活动中,国美整体GMV同比上升369%,订单量同比提升402%。

  在王俊洲看来,国美作为中国品牌的代表,除了自身品牌的不断提升,也需要利用产业链角色带动其他中国品牌的共同发展。

  一直以来,国美都在利用大数据对于市场的研判,帮助品牌商实施精准营销,以格力与国美共同推出的定制化产品—舒享风系列空调为例,在设计阶段,国美通过大数据,为格力提供生产设计建议,最终产出价格、品质都符合消费主流的差异化产品,此款空调不仅满足冷暖需求,还增加了除霾和加湿的功能,上市后受到消费者的青睐。数据显示,该系列商品2017年销售突破16万套,年销售额近10亿。

  4月16日,国美还与央视“国家品牌计划”的多家品牌商宣布成立国品“家 · 生活”联盟,联盟成员涵盖家装、家居、家电、食品、百货、健康等全系列“家 · 生活”行业,旨在将美好生活带入到更多的家庭。值得注意的是,国美在央视“国家品牌计划”的基础上建立了六大入选标准,只有在好评率、创新性、健康性、欢迎度、品质感、幸福感六个方面符合标准的品牌,方可进入该联盟。

  王俊洲表示,借助央视这样的世界级主流媒体,中国品牌可以迅速在公众面前建立起权威的品牌形象,在同样价值观和品牌使命的驱动下,发挥产业链横纵联合的角色,推动更多的中国品牌进行转变。对于国美来说,应积极发挥零售企业的平台作用,通过渠道与资源优势持续赋能品牌,与央视共同打造中国品牌,实现“让生活更美好”的品牌愿景。