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杜鹃谈国美如何通过金融服务提升用户体验

发布日期:2018/05/14

  5月11日,清华五道口学院在其自媒体号上发表国美控股集团杜鹃女士撰写的长文。文章中,杜鹃女士不仅回顾了在这所“中国金融教育黄埔军校”的学习体会,更是首次讲述了国美在打造消费金融、提升消费者金融服务体验上所做的努力和举措。

  杜鹃女士在文中表示:在助力亿万家庭实现美好生活的道路上,金融是重要支撑:美好生活的本身应该包含美好的金融生活。我将清华五道口两年的所思、所想、所得应用到实践中,带领国美拓展了消费金融版图,更升级了广大亿万家庭的消费和金融服务体验。

  以下为杜鹃女士发表题为《共建共享 创造美好》全文:

  大家好,我是国美控股集团的杜鹃,也是清华大学五道口金融学院金融EMBA2015级的一名毕业生。感谢学院2年系统化学习,我想以我的亲身经历,分享一下学院带给我的成长和价值:不仅止于视野、胸怀和学识,而且有关企业家的使命和担当。

  1987年,国美从北京前门的一家不足百平米的小店开始起步,31年来,我们从单一电器经营已经拓展到了包括零售、金融、地产、文化娱乐、研发制造等在内的多元业务,成为围绕“家·生活”做整体解决方案的提供商和服务商。

  国美对技术的重视和投入也史无前例。云计算、大数据、人工智能、区块链等数字经济时代的核心能力都取得了突破性进展。与此同时,通过投资、并购、合作,国美已经拓展了家服务、家金融的能力。

  在国美,最初我主要负责国美电器(已更名“国美零售”)的投资、收购、兼并等业务,2010年后开始全面负责国美控股集团的各板块业务的管理工作。

国美控股集团杜鹃女士

  2013-2018年是国美大发展大革新的时期,面对瞬息万变的市场环境以及层出不穷的技术创新,我深感不断更新自己知识体系的重要性,对我来说最迫切的事就是通过持续的学习和交流开拓眼界,与业界前沿和实践创新保持同步。

  清华大学五道口金融学院提供体系化的金融财务课程,同时倡导资本推动整合与转型,主导企业变革与创新,授课教授和同学都是来自实践一线,这是我报考的原动力。2015年,我有幸被录取成为春季班的一名学生。

  深厚根植于中国金融政策研究与金融实践土壤,学院一直是中国金融教育的黄埔军校。她以前瞻性的治学理念以及汇集学界与业界智慧资源的能力,推动了金融学界与业界需求的无缝对接,培养了一批又一批的金融业优秀人才,拉近了金融界与教育界、金融业与金融监管机构之间的距离,促进了金融与实体经济的互补交融,成为推动中国经济社会发展的一支重要的学界力量。

  两年的系统化课程让我受益匪浅。首先,我思考问题的角度发生了潜移默化的变化,变得更专业、更有大局观了,也推动我将理论与实践相结合。

  在实践中,我和国美抓住零售业新一轮升级变革的机遇期,顺应时代和行业的需要、消费者需求的变化,启动了“家·生活”战略。其中,家金融是“家·生活”战略中至关重要的一环。

  在嫁接市场需求与实业供给,伴随产业升级与实现人们美好生活的过程中,金融的力量举足轻重:大力发展消费金融,让金融普惠消费者;全力推动供应链金融,让金融惠及供应链上的合作伙伴,金融在各个领域都大有可为。

依托全国超1600家门店,国美金融更好服务消费者

  在助力亿万家庭实现美好生活的道路上,金融是重要支撑:美好生活的本身应该包含美好的金融生活。我将清华五道口两年的所思、所想、所得应用到实践中,带领国美拓展了消费金融版图,更升级了广大亿万家庭的消费和金融服务体验。

  具体来讲,消费者从购买家电到运输、安装、售后,就是一个完整的消费行为闭环。国美金融从这一家庭消费场景考虑,从中为消费者提供分期、租赁、延保等金融服务,同时可延伸到提供汽车消费金融、家装消费金融等日常家庭消费需求,再逐步延伸为提供基金、保险等财富增值服务,金融服务越来越多元化。不仅让消费者提前享受到更好的商品,更覆盖了整个金融服务生活的全过程。

  随着金融消费场景的技术优化与金融服务效率的快速提升,金融产品显著促进了消费,同时通过金融等综合服务为消费者提供更具价值的解决方案,真正使得金融服务助力人们实现美好生活。

  在清华五道口,我不仅进一步开拓了学识和见识,更结识了一批良师益友,清华大学“自强不息,厚德载物”校训、“行胜于言”的校风以及“不怕苦、敢为先、讲团结、重贡献”的五道口精神,也都在深刻影响着我,至今仍给我力量。

  这里聆听到的循循善诱以及目睹的同窗事迹,令我深感一名企业家所肩负的社会责任。企业家不能只讲利益,应该把增进人民群众的幸福感、安全感、获得感放在企业经营的首位,积极参与到社会的共创、共建当中,并用行动提升行业价值,以实干为实现国家的繁荣富强、宏伟目标而努力。

  公益已经成为国美社会责任体系中很重要的一部分。我们积极践行企业社会责任,在扶贫、救灾、教育、助残、敬老、就业等多个领域积极参与公益活动,已累计捐款捐物价值超亿元,组织公益活动上万个。

  其中,始于2013年的“未来空间”项目是国美一个可持续的公益项目,目前已完成四川雅安、云南鲁甸两期,该项目主要针对受灾和贫困地区的中小学校中现有教室进行重新设计装修,增加先进的电子教学设备和器材,使之成为满足孩子们学习与娱乐需求的多媒体教室,在培养孩子的创新思维、多元思考、团队合作、拓展视野等各方面发挥科技教育的力量。今年即将在广西邵平县推广“未来空间”多媒体教室,预计每年将有近3万名学生受益。希望“未来空间”成为一个爱心的纽带,向社会传递爱的力量,让更多的人关注灾区贫困孩子的成长,让更多的孩子看到更广阔的世界。

  2018年3月,国美联合中国扶贫基金会发起的“有买有善”公益营销活动。消费者每购买一台公益活动的冰箱或洗衣机,国美都将捐赠50元用于“未来空间”项目,为山区孩子提供优质教育资源,缩小不同地区的教育差距,为孩子们实现梦想创造可能。

  时代给与我们无与伦比的机遇。作为学院的一名学生,我倍感荣幸。传承清华和五道口的精神,为经世济民而学习,为解决当前的实际问题而进行理论和实践探索,也为中国的改革开放、为中国的经济发展而研究,贡献出自己的真知灼见和微薄力量。

  人间四月,草长莺飞,万物复苏,芳年华月。我至今仍在从学院汲取前行的动力和智慧,值此院庆之际,既祝福学院生日快乐,也希望未来能有更多的机会参与学院的活动,将实践中的探索和思考与校友、学院交流分享,和校友一起为学校的金融教育事业贡献一份力量,为国家和民族的未来担当重任,以行动回报学院的栽培之恩。