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天热了 国美有这样一组数字告诉您

发布日期:2018/05/16

 

  空调旺季来袭,作为全国重要的空调销售主要渠道,国美不仅准备了大量优质的商品,其售后公司恒远也提早为空调售后安装、维修等工作做好了准备。

  今天,用这样一组数据与您分享!

  第一组数字:1046

  1046概括了空调安装的操作规范,也是国美恒远售后空调送装一体服务的业务流程。

  从用户下单开始,恒远售后通过“建档—网点接单分配—派工人—上门—装机准备—安装内机—安装外机—功能调试—安装完成—收到回执”等10个步骤、46个标准化服务工序,对服务全过程进行标准化管控。

  第二组数字:2247

  国美恒远售后秉承“快速、专业、实惠”的服务宗旨,对于维修工人入户维修给出明确要求:

  用户报修,2小时上门;

  常规故障,24小时解决;

  缺少配件,7天内申领,维修到位。

  第三组数字:4126

  为了给消费者提供更加专业和标准化的服务,国美恒远售后对空调安装、清洗、维修、回收4个流程进行了系统梳理,并从管理流程及服务过程中细化出126项标准化服务工序。

  其中,包括空调送装的46个服务工序,空调维修30个服务工序、空调清洗28个服务工序以及空调回收的22个服务工序,所以,4126就是这4个流程的126项服务标准工序。

  国美服务明星支招

  国美零售大数据显示,进入空调使用高峰期,客户报修问题主要集中3个方面:

  1、空调室内外机响声异常;

  2、主板和显示器出现故障;

  3、空调外机电容损坏。

  国美维修明星这样说:

  1、空调使用过程中冷风、热风直接切换会降低空调使用寿命,建议先关机再启用新模式;

  2、由于空调功率较大,尽量不要和多个电器共用一个插线板;

  3、空调使用过程中会出现模式选择错误导致制冷效果不明显或者出风口有小水珠,这可能是假性故障,建议正确使用自动或者抽湿功能。