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国美推出一项新服务 与你息息相关

发布日期:2018/06/08

  6月6日起,来到消费者家中服务的送装工程师也许会带给您一项“增值服务”——销售延保产品。6月1日,由国美管家、国美金融美云保联合开发的“工程师端销售延保”项目正式上线,消费者足不出户,就能轻松购买到延长保修、以换代修、空调10年压缩机延保等三项延保服务。

  对于家电延保的好处,家住北京市朝阳区的陈先生感触很深。几年前陈先生买了一台近一万元的电视,去年新年出现了故障,打售后电话咨询发现过了保修期。他找了很多个维修公司,工人上门维修不仅需要预约,而且费用还不低。后来翻看发票时才想到当时购买了延保服务,陈先生走了延保的流程,电视很快就修好了。从此以后,陈先生购买电器总是会买一份延保,他觉得这样更省心。

  以往消费者只能通过在门店购买或者网站下单获取延保服务,如今工程师端销售延保项目上线,为消费者提供针对家庭生活场景内设备的延保服务推广,而且无论是否在国美购买的产品,都可以购买延保服务。

  在工程师端填写相关信息后,消费者只需扫码操作,即可一步关注国美管家公众号,同时延保订单以及电子发票信息会在自己的国美账号里体现,不仅容易保管,使用也十分便捷,参保产品出现问题也可以通过国美管家随时报修,由专业的人员为其提供服务,是消费者身边的“延保管家”。

  工程师端销售延保项目不仅提升了消费者的体验,也让送装工程师受益。对于送装工程师来说,他们有与消费者近距离接触的“天然优势”,在原来只负责送货安装的同时,延保产品销售顾问的身份,可以使他们在家庭场景中为消费者推荐更符合需求的产品。

  2017年,国美提出“家·生活”战略,为用户提供的包括家电、家装、家居、家服务、家金融在内的家庭整体服务解决方案。其中,“家服务”不仅是国美“家·生活”战略的重要组成部分,也是各大零售商新的发力点。工程师端销售延保项目,将大大提升国美在“家服务”市场中的竞争力。

  首先,工程师端销售延保项目将调动国美管家、恒远以及安迅数以万计的工程师力量,将有效提高消费者复购率,为国美打开巨大的“家服务”流量入口。其次,依托工程师端销售延保项目,国美不仅和消费者建立起超强链接,建立了更加完整的家电闭环,还掌握了更精准的用户画像,全面提升了精准服务能力。

  以服务创造价值、以服务赢得信任,工程师端销售延保项目进一步丰富了“国美 家美 生活美”的品牌内涵,国美通过不断完善“家服务”项目及内容,全面提升用户体验,与消费者共享美好生活。