首页 新闻中心 集团新闻

国美管家深挖用户需求:更懂你的“定制化”服务来了

发布日期:2018/09/21

  家电发生故障,哪里有更靠谱的维修人员?空调、油烟机用久了想清洗,上哪里找更专业的“正规军”?手机换屏、换电池这种维修业务,稍不留神就被“坑”,找个有品质保障的维修商怎么那么难?

  

 

 

  只要选对平台,一切都不是问题。

  近年来,当家电服务市场需求越来越大,随之爆出的弊端和矛盾也就越来越突出。

  深耕零售行业30多年的国美,以自己的优势资源为基础,全面布局家电服务市场,精心打造国美管家服务平台,为消费者提供送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等家电全生命周期服务。

  特别是在实现售后服务数字化、信息化管理的同时,国美通过国美管家这一平台,实现了包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化,全面提升了消费者购物体验。

  

 

 

  如今,国美管家平台好评率超过99%,成为众多消费者不可缺少的“生活助手”。

  即便如此,国美仍在探索如何更好地服务消费者。面对家电服务市场这一巨大矿藏,国美提出“围绕用户需求来重组服务架构”。

  国美相关负责人表示,国美管家作为总服务台和直接面向用户的服务界面,提供的更多是标准化的服务产品,如何能深入挖掘用户需求,创新更符合消费者需求的服务模式,是他们一直在思考并实践的工作。

  去年开始,结合当地特色服务及产品的“定制化”国美管家城市站已陆续上线。

  

 

 

  为了方便国美旗下大中、永乐、黑天鹅等区域性品牌电器管家服务推广,国美管家为各地开通大中/永乐/黑天鹅管家,不仅开放当地服务商签订权限,还根据当地实际情况在服务号页面中增加“定制化”服务模板。

  以去年开始运营的大中管家为例,由于大中电器没有独立的网上商城,国美管家城市站技术人员在大中管家后台增加“大中闪购”模块,推荐热卖低价好物。国美君看到,这周大中管家甄选了包括苹果新品手机预售、中秋月饼专修课代金券、热卖的智能门锁等多品类商品。

  

 

 

  家住中塔全球体验中心附近的陈阿姨是大中的忠实粉丝,她没事就到门店逛逛,听店员说起大中管家的多种功能,特意让女儿教她关注了大中管家服务号。

  问到使用大中管家的感受,陈阿姨说:“电器有问题可以在上面随时找维修师傅,还能抢热卖商品,大中管家使用起来特别方便!”

  陕西国美管家覆盖整个陕西地区,今年5月份才正式上线,3个月时间关注人数已经超过26万人。

  为了给消费者推荐更多智能产品,当地负责人与国美管家城市站技术人员沟通,在常规服务项目基础上,设立“定制化”的智能生活馆,向消费者推荐最新最潮的智能设备,深受年轻消费者欢迎。

  

 

 

  如今,国美管家已开通大中管家、永乐管家、黑天鹅管家、陕西国美管家及广州国美管家5个城市站,未来将根据不同地区服务需求,开通更多城市站,为消费者提供更多、更好的服务。