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智慧小店成新技术“实验室”,这里能看到未来零售的模样

发布日期:2018/09/21

  深耕零售行业超过30年的国美,在以“家·生活”战略为中心,向家庭整体解决方案提供商和服务商转型同时,今年提出以新业务导入、新市场开发、新技术应用三大转变为用户创造价值。其中,作为推动零售变革的重要手段,国美对新技术的研发与应用十分看重。

  无人便利店售卖形式,很多人都已经通过新闻报道有所了解或者亲自体验过。在面积不大的小店里,自选货品、扫码结账,全程无人工参与,这种新型的业态已经被越来越多年轻人接受。

  

 

  亚马逊无人便利店(来源网络)

 

  最初提出开设无人商店计划的亚马逊,已经在西雅图开了第二家无人商店,国内很多零售商纷纷试水,也有人看准商机成立无人便利店公司抢夺新风口。

  深耕零售行业超过30年的国美,在以“家·生活”战略为中心,向家庭整体解决方案提供商和服务商转型同时,今年提出以新业务导入、新市场开发、新技术应用三大转变为用户创造价值。其中,作为推动零售变革的重要手段,国美对新技术的研发与应用十分看重。

  国美倾力打造新技术“实验室”

  日前,国美总部33层智慧小店开始试营业。听说这是集多种先进技术与一体的便利店,国美君当然要第一时间去体验一下。

  

 

  简单小程序签约绑定,开通微信免密支付,扫码进门的同时已经完成了人脸识别,货架上商品电子价签展示,选购商品后可在出口自动扣款,也可以选择二维码扫描结账,十分方便。

  从进门到购物结束,系统运行十分流畅。第二次进入小店,不必再使用手机,直接人脸识别即可。小店虽然不大,却已经上架包括休闲食品、水果、饮料、纸品、日用品、充电宝、耳机等超过800个SKU商品,满足了办公室白领的日常所需。

  在智慧小店中,有几个智能应用场景让人印象深刻。

  

 

  其中一个是视频客服,无论是小店内的产品还是海量的国美网上商城产品,都可以实时与在线专职客服沟通咨询,同时可实现扫码下单,自提或者物流配送到家。

  智慧小店内还有一个大数据推荐的显示屏,也是采用人脸识别功能,首次进店用户根据人脸特征(如年龄、性别等)做商品推荐,二次进店用户根据购物习惯、用户属性做商品推荐,提升购物体验。

  此外,还有一个有意思的“颜值匹配”互动游戏,通过刷脸给你的颜值打分,看看你和哪些明星相似度最高。

  前台看似简单的功能实现,后台开发及测试工作量极大。

  

 

  智慧小店不仅应用了当下最先进的人脸识别技术、视觉识别技术、大数据深度学习推荐技术、RFID识别技术(非接触性的自动识别技术)、电子价签、智能导购、视频客服、智能闸门、顾客感知摄像头等多项技术,还打通了商品、价格、商家、会员及SAP系统,从最初的技术开发到后期落地,经历了近三个多月的时间。

  新技术未来将在国美全面应用

  主要负责此项工作的国美家服务板块CTO于斌平表示,国美希望通过新技术的应用,给消费者创造更加智慧的购物体验。国美的技术团队将智慧小店当成新技术应用的“实验室”,各种技术成熟之后,都可以拆分开来在国美全国近1900家门店应用,对于国美的转型将起到十分重要的推动作用。

  目前,视频客服技术已经在北京的8家门店开始试验,这种视频一对一介绍的形式,不仅可以更好地为消费者服务,也减轻了门店导购员的工作压力。特别是每逢大型促销活动,一个促销员可能面对多位消费者,视频导购优势更为明显。

  

 

 

  当前,国美门店正在不断扩充新的品类,超市、百货业务已经进入多家门店,待智慧小店的运营模式成熟后,人脸识别进店、自助结账等新技术完全可以应用到超市、百货经营当中,不仅可以减少人员投入成本,也能提升消费者购物体验。

  技术推动零售变革。随着智慧小店各项技术的不断完善,未来的国美门店,将会让更多消费者感受新技术应用下、不同以往畅快及舒适的购物体验。