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国美拿下CCFA行业技能达人秀两项大奖

发布日期:2019/05/21

日前,在由中国连锁经营协会(CCFA)主办的全国商业零售技能大赛暨第三届中国连锁业行业技能达人秀上,国美管家及客服团队各派实力战队出征,勇夺CCFA“行业工匠奖”及“生活顾问奖”,展示了作为中国连锁行业实力企业过硬的技术能力和专业的服务水平。

 

国美管家“金刚钻”战队获得CCFA“行业工匠奖”

 

国美客服团队获得CCFA“生活顾问奖”

中国连锁经营协会成立二十余年,其年度颁奖被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”、“实体店的世界杯”,国美能够在此次比拼中勇夺两项大奖,是行业对国美服务能力的认可和肯定。

国美管家“金刚钻”战队载誉而归

在第三届中国连锁业行业技能达人秀大会上,国美管家派出由资深工程师组成的“金刚钻”战队出征,他们用纯熟的技术展示了国美安维工程师的专业水平,让大家更加直观地感受到了国美对品质服务的追求。

以空调安装为例,国美管家“金刚钻”战队三位工程师从人脸识别、上门介绍、安装位置设计、管件说明、安装环节、智能配网试机、语音交互、手机控制、APP评价等环节,完美展现了国美售后团队扎实的理论知识和现场操作水平,得到现场评委及观众一致好评,最终赢得CCFA“行业工匠奖”荣誉。

 

多年来,国美特别注重对员工专业技能的培训与提升,不仅组织全国性的零售全岗位专业技能大赛,还通过“匠人匠心”计划等日常培训,不断夯实理论知识和丰富实操经验,全面提升服务人员的专业技术能力。

国美客服蝉联CCFA“生活顾问奖”

本次大赛,共有30家全国连锁企业派出44支队伍参赛,呼叫中心陈亮、吉林国美门店服务台邹颖及沈阳国美门店服务台勾冬梅代表国美客服团队出战。

国美客服团队以“畅享未来新科技、乐享美好新生活”为参赛主题,在现场为大家展示了服务场景全过程,涉及呼叫中心服务场景、门店服务台服务场景,演绎国美客服人从被动接受投诉到主动了解用户需求转变过程。

他们从单一的解决顾客售后问题入手,深入到全方位为顾客提供售前、售中解决方案的转型,并倡导绿色、健康、环保的生活方式和理念,让现场评委及观众真切的看到国美专业化的服务队伍、商品全生命周期的完善服务、超强的服务覆盖能力,充分为用户解决服务后市场的后顾之忧。

 

比赛过程中,国美客服战队将国美标准化的服务规章、完善的服务体系和优秀人员的专业知识、实操能力、高品质服务都做了最完美的展现,并蝉联CCFA“生活顾问奖”。

比赛落幕,这是对国美服务能力与实力的又一次验证。未来,国美管家售后及客服团队将继续围绕国美“家·生活”战略,加强服务的规模化、社会化、产品化、专业化,全面升级用户体验,实现“让服务成为用户选择国美的理由”终极目标。