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备战年中促!国美率先推行“送装同步”,打造无缝服务体验

发布日期:2017/06/14

6月9日至6月18日,国美年中大促全面来袭。为了给消费者提供最优质的服务,从“好产品、低价格”的以旧换新活动,到在行业内率先推行家电送装同步,再到包含国美管家、安迅物流及客服中心在内的售后体系为消费者提供的7*24小时不间断服务,国美全方位、多层面的满足消费者需求,为消费者带来全新购物体验。

国美“送装同步”

送装同步,服务时间由你掌控

当您以最优惠的价格从国美购买一台大家电,从下单到物流,您将体验到最便捷的服务,但或许你依旧备受困扰:怎么安装?谁来安装?

国美率先在行业内提供送装一体服务,将家电送货、安装、调试有效结合,统一规范服务标准,将原来的送货到安装服务流程简化为一步,工程师仅需一次上门就可解决原来需要两到三次不同的人员上门才可解决的问题,这就直接优化了中间环节、减少消费者成本、提升消费者体验。

送装期间,消费者可自由选择时间点,工程师将根据消费者的自主意愿进行时间匹配,实现精准配送及安装服务。

目前,国美在北京、上海、武汉、东莞、南京等地的全国范围内各分部已开展家电全品类的送装一体业务,并获消费者一致好评。年中大促期间,国美将在保证一日三达、精准配送的基础上,推行“好质量,好服务”的安装标准,全面提升用户服务体验。

国美售后,360度全方位、更贴心

大促期间,国美售后从家电购买、物流、家电维修、回收等方面开展工作,让用户购物无忧。
 
☆ 国美管家:以“品质服务 健康狂享PA”为主题,推出家电清凉保及手机维修直降及满减等活动,无论是家电清洗业务、维修及回收业务、还是手机维修和手机回收业务,26min的极速服务响应将为消费者提供快捷贴心的家电售后服务。

☆ 安迅物流:承诺实施“一日三达、精准配送、送装同步“,在此基础上,根据顾客的自主意愿,由消费者自主选择送达时间,实现精准配送。

☆ 客户服务中心:重申差价补偿、送安承诺、退换保障等“九大承诺“,并在售前、售中及售后三个节点为消费者提供贴心服务。同时,用户还将享受“价差多倍返”,即顾客只要一经发现商品价格高于其他商家,即可差价返现补偿。
 
这场年中大促,国美不仅联盟各大知名品牌商推出“以旧换新、家电套购、低价赔付”的优惠活动来回馈消费者,更在售中、售后服务上为用户体验保驾护航,全方位构筑消费者喜欢的购物场景、模式、价格、服务。