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国美“6.18”拒绝套路 回归消费本质

发布日期:2017/06/20

  “618”作为各大电商平台重要的年中购物节,至今已陪伴中国消费者走过了6个年头,今年的“618”也伴随着眼花缭乱的促销活动和直想剁手的让利措施接近尾声。在2017年这场年中大促中,作为中国零售业代表,国美拒绝套路,回归消费本质,致力于为消费者提供优质服务的同时,做出最大程度的优惠让利。

国美618

  据国美旗下的线上平台国美Plus 6月18日0:00-12:00的战报显示,仅12个小时就为消费者节省1800万,返利商品累计分享36万次。

  不愁抢不到 任性预定送货时间

  “追求极致的用户体验”是现在商家促销活动中经常提及的。然而,要想实现“极致”,企业最重要的是做好服务。如今的“好服务”已不仅仅是保持热情、面带微笑,也关系到备货是否充足、抢购是否需要排队、送货时间是否更具人性化。

  今年的国美年中大促为了让广大消费者抢到心仪的宝贝,不仅备货充足,而且整个后台供应链与前台线上、线下、移动端全场景购物方式的完美融合,让用户享受最大优惠的同时,还可以提前到店体验感受,线下门店还对用户进行更为有效的个性化推荐,高效的解决了线上下单前的犹豫不决、思前顾后。

  值得一提的是,国美线下门店在送货、提货方面也极大地考虑了消费者的实际需求,商品不仅可以在店免费存放90天,还可任性预定送货时间。如果自取商品,还可存放更多时间。这样既便捷又人性化的送货方式,一定程度上解决了部分用户在采购家电时出现的家里暂时没地方、装修未结束,但是又想享受活动优惠的现实问题。

  不愁盲目消费 以旧换新助力消费升级

  618期间,消费者面对各大商家的优惠和让利,很容易产生与自己需求严重不符的不必要的消费行为。更重要的是,以低价、打折为主的电商大促对中国消费水平提升和中国经济的进步毫无贡献。

  对此,国美旗下大中电器、永乐电器等全国1600余家门店同步推出“旧要焕新家”活动。活动期间,旧家电不仅可以立抵550元,同时国美还联合41家一线家电品牌推出品牌日活动,用更优质的服务和精选产品,助力消费升级,引领品质生活。值得注意的是,国美“旧要焕新家”的活动主题,在"6.18”众多商家的低价促销中,成为最不走寻常路的一个。

  不愁物流售后 规模化下的精准配送更重要

  类似于618年中大促的“人造节”还有双十一、双十二、年货节等等,在这些节日期间各网络商家都促销。然而,在这场“人造节”中大部分商家更多的关注点在于网络消费给平台带来的红利,而很少考虑购物体验之后的事情。恰恰,购物之后的物流和售后成为了现阶段中国网购的最大诟病。

  深耕中国家电零售行业的国美,在成立之初就深刻的认识到物流、售后是促进销量提升的重要环节,更对用户体验起关键作用。目前,国美不仅有全国性大件物流网络,还有一批精通家庭大件物流配送、安装服务队伍;国美售后不仅有恒远还有国美管家,致力于为消费者搭建最便捷高效的售后服务、维修渠道。

  伴随国美发展,国美物流也已走过30年,在这30年的时间里国美物流不断优化升级,并于2013年开始率先进行社会化转型,成立安迅物流有限公司,从企业物流演变成物流企业。安迅物流实行“一日三达、精准送货、送装同步”服务,同时在行业内试水“7X24小时按需送达”最高服务标准。截止2016年末,国美零售在中国拥有1603家门店,覆盖428个城市,并建立了以大区域仓、城市仓和全国终端配送覆盖的立体物流网络,覆盖95.5%的地级市,91.0%的县区,71.0%的乡镇,成为中国最大的家电类社会化物流网络之一。

  国美管家、国美恒远作为国美售后的主要渠道,在发展运营过程中积极推广家电产品售后全程管家式一条龙服务和产品全生命周期服务。国美管家作为国美互联网旗下一家综合性“互联网+服务”平台,目前服务的C端用户规模已接近1000万;恒远售后目前在全国已有68家分公司、服务网点6000多家、服务人员10万余人、日最高作业能力35万套,已成为全国最大的售后安装企业。

  未来,随着中国国际地位、经济新常态的发展,中国的消费水平也会不断刷新纪录,中国消费者在网络消费过程中也由关注低价位向高性价比、高品质、人性化等方面转变。国美也将从中国消费者的实际需求出发,在各服务环节不断优化创新,回归消费的本质,为每一个中国消费者提供最好、最快、最满意的购物体验。