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国美30年丨国美产、销、售后的精细化管理是怎样炼成的?

发布日期:2017/08/21

  2011年,国美启动以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的商业模式转型,通过打通企业内部、产业链各环节,实现信息流、物流、资金流的高度对接,产、销、售后的系统化运作。在这一年,经过数年探索,国美技术团队11个月以上的“鏖战”,国美ERP信息系统“横空出世”,国美商业转型提速。

  ERP信息系统的成功上线,使国美经营管理逐渐发生质变:企业战略从内部战略向联盟体战略转型,零售模式从卖场经营转向商品和客户经营,业务管理从合同管理转向单品管理;构建线上+线下的全面整合领跑优势;创新店态模式应用和精细化管理,构筑不同店群的合理布局;做到单店、单人、单品的精细化管理。

国美ERP

  2012年  国美ERP项目获得“2012年度中国商业联合会科学技术奖”特等奖;

  2011年  11月,ERP全国上线成功,1500人历时10个多月,培训20余万人;

  2010年  7月,国美宣布启动ERP Leader领航者工程,国美电器总裁王俊洲亲自指挥;

  2009年  确定以SAP为核心的新ERP系统;

  2004年  6月,正式开始使用“金力供应链系统”;

  2002年  招标武汉金力公司,量身定做适合自己的系统;

  90年代   最早使用了名为“财神”的单机版进销存系统软件。

  全国门店商品资源共享

  在应对各种大促的销售井喷期,家电零售门店多少会存在着特价机、赠品数量不足的现象,更重要的是企业的库存资源只能共享到区域,而无法共享到每个门店。国美ERP系统一定程度上解决了“全国库存的共享/共销”的问题,这在中国零售业属于首次。

  1600多家门店均实现商品资源共享,并通过对门店的综合贡献率、实际销售情况以及各单品经营价值的分析,合理调配特价机型和赠品资源,充分满足各门店的消费需求。

  精准化服务达成

  ERP系统的运营,在物流方面实现了配送的时间窗管理。顾客完成购买后,在门店通过系统,即可自主选定送货时间,然后国美将按时上门送装,系统也会将这些信息也同步反馈给顾客。

  服务管理更加精细化。针对一些需要特别安装的家电如空调、热水器等,国美通过ERP系统可以清楚地了解到顾客需求的安装时间、国美的安装能力,进而统筹安排服务力量,使消费者满意。

  增强消费需求研究 更好服务用户

  ERP系统的运用,极大地提升国美对消费需求的管理能力。新增加的CRM客户分析模块能为每个消费者建档,记录消费者的购物行为、购物习惯,通过对这些消费者的分类管理、分析,并设计出更好的个性化的产品营销、促销方案,甚至根据需求为某些消费群体定制产品,实现消费需求的最大化。

国美ERP

  国美ERP系统实现了信息和资源的透明、开放、共享。通过ERP系统,国美首次在行业内构建了“真正”联合供应体,与供应商实现订单协同、库存协同、收入及结算协同、促销协同、商品推广协同、促销员管理协同、市场信息协同和服务协同八大供应链协同。通过供应链的协同,国美和供应商之间资源得到最优利用,进而提高双方市场业绩,降低产业链的损耗。

国美ERP

  2016年,国美控股集团提出并实施新零售战略,国美线上线下全面融合。ERP系统的持续运用,将持续推进国美快速、稳健、精细化发展步伐,在“物资流、资金流、信息流、服务流“的四流合一的基础上,实现线上线下的“集中管理、分散经营、库存共用(资金共用、人员共用)、统一配送,规范服务、统一核算”,最大程度优化资源、降低成本,为消费者提供更加高品质、低价格的商品及更优质的服务。