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国美的社交新零售探索

发布日期:2017/08/24

  线上流量成本越来越高,相比花几百块钱购买流量,国美创新开辟出一条适合自己的引流之路,打造出一款集“社交+商务+利益分享”于一体的新零售落地连接器——国美APP,通过社交分享模式以运营用户、扩大用户规模、增强用户黏性。

  国美互联网CEO方巍说:“社交是未来电商最重要的职能。国美在探索新零售的道路上,通过为用户提供社交圈子、开店创业、利益分享等,把从各渠道进入国美APP的用户零门槛转化为“产消者”,支持用户以不同身份创造多样化的增值,让每一个平凡人都能借助这个平台创业、增收。”

国美的社交新零售探索

  以“社交+商务+利益分享”的模型作为理论支撑,国美又将怎样面对用户实施新零售战略打法?又将如何引流并留存用户?

  以下是来自互联网老兵方雨的一篇深度解读:

  优质的产品、直击人心的内容、社交连接+利益驱动的分享、良好的购物体验、新颖的技术创新等要素相互结合,将是未来零售增长的新方向和新引擎。

  近几年,国美对于新模式、新技术、新方向的探索从未停止。

  2016年,在国美30周年战略发布会上,国美控股集团杜鹃女士就曾提出以“6+1”为价值创造触点的新零售路径。 以“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王”这六张王牌为触发点,层层递进,最后形成一个完整的生态圈,并推进线上、线下融合,为用户提供随心所欲的服务。

  国美APP,解锁新零售时代新姿势

  为实施新零售战略,国美控股集团对内部进行了整合,其中之一便是通过对互联网板块组织整合、产品技术的打通及客户资源的共享,建立直接面对消费者的统一入口——国美APP,一款集“社交+商务+利益分享”功能为一体的线上线下无缝融合的购物平台。一方面为消费者提供更有品质的互联网购物体验,一方面为商家提供快速、精准、低成本的营销平台。

  在国美APP上,用户不仅能实现线下门店体验,线上下单的新消费方式;还可与网红、大V交流,通过兴趣爱好与不同网友形成社交圈层,分享商品链接给朋友产生交易可以得到抽成返利;也可以在APP上经营类似微店的美店,把国美APP变成生态电商平台。作为国美APP的实际掌舵人,国美互联网CEO方巍也亲自在国美APP上创建圈子,与用户在线互动。

国美的社交新零售探索

  作为新零售战略的连接器,国美APP展示了国美在新零售探索上的努力、体现了国美面对新技术冲击的积极应对姿态。

  美店非“微店”,分享和社交依旧是核心

  很多人说,国美APP中的“美店”其实是国美互联网版的“微店”,这是完全错误的理解,美店与微店的核心区别有三点:

  • 0成本开店,无需资金投入。美店属于轻资产运营,用户不用投入任何资金进行备货、采购等繁琐的前期准备工作,且不用承担压货或者是资金端的风险,一键轻松开店赚取佣金;
  • 背靠“国美互联网”,货源更靠谱。相比微店上谜一般的商品来源,美店上出售的商品全部是国美互联网自营及联营的商品,质量和售后等均由国美互联网负责,让消费者享受无忧购物;
  •  美店更重分享与社交两大核心属性。通过美店,店主可以与志同道合的人建立垂直的兴趣圈层,形成细分领域的内容经验分享圈子,形成粉丝沉淀、粉丝交互、购物交流的在线社群。并在美店实现社交和分享,除了获取佣金收益外,还能与购买商品的志同道合的人成为朋友,提升社交的黏性和价值。

  消费者在购物路径上,很容易被身边熟悉的朋所影响。此外,兴趣达人的内容分享、圈子内知名度发烧友(即专业达人的评价和体验)以及KOL(垂直领域的专业达人)同样能够对其购物决策产生强烈影响,而国美APP中的美店平台基本上就是这一消费者购物心理路径的落地版。

  在今年4.18的购物节上,国美APP实现了385%的劲增,移动端占比也剧增438%,喜人的数据增长,是国美践行新零售的一次试炼和突破,也从侧面印证了这一基于社交利益分享的机制设定的可行性。同样,在8月份的83男人节和刚刚过去的816品质嗨购节上,国美积极抢占“他经济”和“品质购”入口,打造全场景社交商务生态圈。

  国美APP背后是线上线下购物体验一体化的技术整合、平台整合与非常繁复的部门整合与供应链打磨提升,形成在消费者端便是高效、便捷、有趣的购物体验。

  社交是流量入口,体验更注重消费场景

  在以社交获取流量红利下,国美的新零售落地也在不断加速。新场景的打造上,国美APP将与国美线下1700家门店充分互动,包括爱空间家居家装体验馆、VR影院、智能卫浴、厨房烘焙,甚至网咖电竞等。而国美门店在“随买随走不用等”的这个场景上有着自己得天独厚的优势。以厨房烘焙体验来说,消费者在门店体验了烘焙之后,可以直接扫码上国美APP下单购买,之后可以继续逛街,到家时面包机便已送达家门口。

  除了家电,用户在国美APP上可以体验海量低价商品和全流程贴心服务——以家电为核心,扩展到家居家装、生活百货、美妆母婴等以家为中心的整体解决方案。

  国美APP社交利益分享在线生态圈的打造,基本上可以看出国美对社交新零售的规划已经非常到位,接下来,便是在对用户的经营上,对于社交利益分享这一机制的贯彻上,需要投入更多精力去实现。

  文章作者:方雨。资深互联网营销人,服务过多家世界500强企业,专注移动互联网实战及移动营销人才培养,清华大学、武汉大学等特邀讲师,多次担任中央电视台、香港卫视、深圳卫视特邀嘉宾, 微信畅销书《微信终极秘籍》、《企业移动社交电商实战手册》作者。