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来国美,定制你的智慧家

发布日期:2017/09/06

  零售业巨头几乎在同一时间聚焦人工智能,探寻零售流量的新入口。从逻辑上,这是为了迅速冲破营销壁垒,同时也彰显了引领消费升级的野心。

  但是新技术带来的认知混乱并没有消除,对于人工智能这个新概念,一直见仁见智。国美研发智造业务板块相关负责人认为,人工智能是个宽泛的界定,它不是一门技术,而是一种工具、思维方式。

国美智能

  国美想做的,是用人工智能的技术和方式,给用户更好的家庭体验,让生活更智慧、更便捷。国美从15年底开启智能化探索之际,就将业务线瞄准了两大层面:基于大数据、云平台、物联网等新技术支撑的软件端架构层;以智能产品和智能制造为核心的产品线输出。

  在战略上,国美智能专注于自有产品研发和营销。国美智能硬件以聚焦家电为主,产品则瞄准三星、海尔、美的,专注做跨品牌、跨品类的智能产品和自主品牌。在营销上,部分智能产品完成了自有渠道,包括国美Plus的线上直供及国美电器线下门店的售卖,用户可实现线上线下的同步购买体验。类似于小米生态链,国美也在不断地构筑自身的智能生态圈。因此,国美的第一个目标,就是在自主智能产品领域,做到行业领先。

  巨头之间掰手腕,除了实力比拼,还必须有差异化价值。国美的底气来源于成熟的技术实践:云计算平台,行业中一流;国美智能APP的用户体验,行业里最好;物联网多设备、多场景联动,行业目前最多;客户端交互状态,实现了多频同步。此外,线上线下产业链条庞大,1600家门店、1.8亿用户群、6000万忠实活粉汇聚了异常丰盈的数据流。在云平台的支撑下,国美的"数据大"毫无保留得转化为"大数据"。

  30年零售大数据为国美梳理了三大消费特性:年轻化,80/90是主力消费群体,52%为女性;“社交+商务+利益分享”的购物模式广受欢迎;国美Plus备受一二级城市青睐。数据分析不仅验证了新零售模式的可行性,也精确描绘了用户画像、绘就了零售热力图与门店分析模型,为精细化营销提供了精准指导。

  而大数据应用,在重归线下的布局中,最核心的莫过于智慧生活的场景化。国美研发智造业务相关负责人表示,智能化的摸索就像看电影一样,电影里面出现的惊艳的场景画面,都可以拿出来研究能否实现。这也是极力摆脱传统卖场形象,追求立体式商业平台的国美必须做出的改变。

  国美在场景智能上的努力,集中于以“智能家庭”和“智慧门店”为主导的智慧生活,倡导管家式服务。智能家庭除了国美智能移动端的操控,也在智能硬件上斩获颇丰,例如智能魔镜、智能冰箱等自主产品,到18年则可能会迎来爆棚期。在前期数据研究基础上,其智能硬件将着力于语言交互、图像识别等技术的嵌入。

  而智慧门店的宗旨,是通过电竞、网咖、VR影院等智能场景化的丰富体验,增强用户粘性。未来的布局会更加执着于对用户需求的深度挖掘,例如客流统计系统、自动收款系统、商用服务机器人等。

  伴随着智能场景的迭代,消费的主导权在悄悄转移,用户购买行为也从一次性走向持续性。

  过去买一件产品意味着交易的结束。现在由于渠道多元化,买一件产品客户甚至不愿意到门店来,但是买一套很可能就来。国美想达成的不是交付产品,而是交付使用方案和产品的全生命周期,是方案与生活方式的交互。

  这也意味着,经营商品的思维正在陨落,经营用户被奉为圭臬。拿着商品找用户,不如盯着用户挖需求来得更实在。比如,公司有1亿的任务量,平均消费100元需要找100万用户,但是平均消费100万就只需要100人。对同一个用户做重复性的引流和挖掘,正是国美当前在做的。

  未来,国美将通过国美智能云平台,更好的将产品与客户连接,并实现“物物相连”,通过产品连接收集用户数据,从而为用户提供更多场景化增值服务,全面实现“智能化平台”和“供应链平台”的整合打通,打造国美“新零售”战略下的智能生态圈。