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让生活简单点儿:国美管家推出一站式家电服务解决方案丨国美美谈第8期

发布日期:2017/09/06

  近年来,随着国民收入增长、中等收入群体占比不断上升,消费者追求“品质生活”的热潮也日益高涨。然而,在人人追求“品质生活”的热潮下,家电服务行业良莠不齐的服务水准、不透明的收费标准、不确定的响应时间,着实让消费者犯了愁。有效疏解这些消费痛点,家电服务行业或许还缺一个好管家。

国美管家

  9月6日,国美美谈第八期,聚焦家电后服务,探讨家电服务市场发展新态势。现场嘉宾对家电售后服务市场未来及前景表示看好,并特别强调国美管家高效、简约的服务方式,对于消费者获得“品质生活”体验发挥了重要的作用。

  国美管家是国美互联网旗下的一家“互联网+服务”的综合性平台,以家电后服务市场为切入点,采用“ 自营+第三方平台 ”的服务模式,联手服务商 、厂家共同打造售后服务标准化平台。其半小时上门、90分钟清洗、价格可视等诸多品质单元的组合,不仅让国美管家形成了严格的服务流程和标准,还形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环。

  以经营用户为中心 完善服务提升体验

  互联网的快速发展,对产业形态与企业发展产生巨大的影响,企业运营也从以经营商品为中心向以经营用户为中心转化,根据用户需求开展相应服务成为增强客户粘性的关键。

  对于国美管家来说,要想增强与用户的粘性,就不能将目光单纯放在家电产品的清理、维修、回收上,购买家电产品之后的物流信息不能及时掌握、保修卡不易保存、预约上门安装服务难等问题也成为影响售后服务体验的重要因素。

国美管家

  基于用户消费痛点,国美管家围绕国美在家电产业链方面的优势和丰富的用户资源,并通过各类应用场景,开拓新的业务。国美互联网副总裁叶石砚说:“当初做国美管家的初心,就是想为消费者解决场景的问题,我们不仅要做服务,还要用心的服务,让国美管家的每一次服务都变得有温度。”目前,国美管家已开发了五项核心服务、四大创新功能,将会员与门店、物流、售后链接起来。同时,也为消费者提供了优质的家电后服务体验。

  一站式家电服务解决方案

  活动现场,北京中怡康时代市场研究有限公司左延鹊表示,近年来,中国家电售后服务行业市场规模整体稳步增长,到2020年家电售后服务市场规模可达万亿,企业要想在家电后服务市场分得一杯羹必须要要注重效益的提升。

国美管家

  国美管家成立于2016年4月,经过一年多的探索和实践,其回收业务、维修业务、清洗业务已占有了一定的市场份额,但是国美管家在优化服务体验的道路上一直没有停止脚步。国美管家作为国美“新技术、新业务、新市场”战略中的新项目,在满足消费者需求的同时,还以打造品类及网络覆盖最“全”、上门速度最”快”、服务品质最“优”的一站式家电服务解决方案为主轴,为用户提供极致体验做出最大的努力。

  除提供基本的家电服务外,国美管家还以产品技术驱动,打通厂家后台数据,首创国内保内维修一键预约功能,消费者仅需在微信中填写产品型号、故障问题、家庭住址等基本信息,国美管家即可精准匹配合适的工程师,并按时上门服务,大大缩短服务响应时间。

  作为国美家电服务与消费者之间实现“强链接”的重要一环,未来,国美管家将不断完善业务、扩大服务覆盖范围,打通家电售后市场的“最后一公里”,为消费者提供了透明、安心的家电售后服务,也推动家电售后行业的可持续发展。