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33家家装体验店成功开进国美,新体验、好服务开启美好“家 · 生活”

发布日期:2017/12/20

  未来五年,消费者将从品质生活时代,全面升级为追求美好生活时代。

  2017年11月28日,国美发布“家 · 生活”战略,并宣布将从过去1.4万亿的家电赛道扩宽至10万亿的“家 · 生活”赛道。国美将在原有的家电业务基础上,拓宽经营品类,由原来的单一电器经营向围绕“家 · 生活”的产品+服务整体解决方案提供商转型,其中,家装业务是国美“家 · 生活”的战略重点。

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  国美家装业务将以“家装+家居”为重点,致力于为消费者解决“基础装修—家具—软装—家电—配饰”等漫长装修过程中的一系列问题,并以供应链、选品能力为基础,提供精品家电、家居小件等商品,把全新的体验和最好服务带给消费者,打造家装、家居、家电一站式购物体验。

  目前,该业务已经陆续在一二线城市,如北京、西安、沈阳、成都、厦门等地开展,并引入了33家家装公司,包括爱空间、泥巴公社、荟家装、轻舟幸福亿家等。

  效果即现实

  漂亮、温馨是传统家装呈现给消费者的效果图,但这些效果图是否能够真实的摆在消费者眼前,却是未知之谜。而国美引入的家装体验店,是以“效果即现实”的设计方式,为消费者展示出真实的家装成品。

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爱空间国美旗舰店(样板间)

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  徐州分部家装体验店(样板间)

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  厦门分部(样板间及家居产品展示)

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  西安分部(样板间及家居产品展示)

  国美的每一间家装体验店都设有样板间、工法房的展示,消费者可以自由穿梭于样板间的客厅、厨房、卧室,亲身体验包含北欧、美式、简约等不同的装修风格;也可以清楚地看到工法房里解剖的厨房和卫生间,从墙面隐蔽工程到橱柜内部结构,以切面形式详尽展现,让消费者感受到“实实在在”的家装品质。

  在消费升级的今天,“智能、健康、安全”的生活理念越来越受消费者追捧,国美除了在门店打造真实的家装体验场景外,还利用虚拟现实技术,通过AR演示展现家装设计产品,一改原有平面设计图的单一展示,再现“家 · 生活”的科技化现实,让全景式家装效果更立体。

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  家装“标准化”

  许多有过装修经验的消费者大都遇到过类似这样的装修问题:超预算、工期不保证、各个环节相互推诿,服务没保障等。其中最大的问题就是预算不足、工期不确定,比如准备10万却花20万,说好的2个月装修完,拖到3个多月还未完工。面对消费者这些装修痛点,国美家装从报价、工序及管理三个方向实现家装标准化,让消费者在装修上省心、放心、更安心。

  以客户王先生的家装为例,消费者可以亲身体验国美家装打造的标准化服务。

  “不到80平、预算10万、要求两个月结束工期、环保必须过关”,这是家住北京朝阳区王先生的要求。王先生要装修的这间房是父母留下的一间约78平的老房,因为前期经历过很多不愉快的装修体验,这次重装在选择家装公司时,王先生显得很是谨慎。

  “爱空间国美旗舰店是朋友介绍的,他们说可以到店参观,还能和设计师一对一沟通。到店体验很不错,能看到真实的样板房,也有明细的装修报价可以选择,从毛坯到精装,每平899元,而且不存在任何增项,在跟设计师沟通后,我们选择了简欧的装修风,并签订了家装合同”,王先生说。

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  王先生欧式风家装成品(卧室图)

  王先生这套翻新房,按照1:1真实还原样板间,从开工到交付时间共57天。王先生表示,“工人师傅很专业、每天都能保证进度,整个装修过程很和谐,从环保选材到防水防臭处理,每个细节都做的很到位,最后还帮我们省了近5万块钱。不得不说的是,闭水试验做的很好,让周边邻居都很羡慕,邻居家防水只有30公分,我们家淋浴区是1米8,细节处理很到位,防水、防漏我给满分。”

  国美做家装家居,不是单纯的业务拓展,而是对消费者需求、对家的概念和家庭整体解决方案的理解。未来,国美会继续扩大家装市场布局,国美家装负责人表示,预计明年将在全国各分部开设百家家装体验店,覆盖率提高至90%以上,把最好的体验和最优质的服务,带给全国消费者。