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深度参与数字经济 国美开启“家 · 生活”新体验

发布日期:2017/12/26

  刚刚过去的世界互联网大会上,“数字经济”基于人工智能、物联网、云计算、大数据等新技术所展示的新动能、新模式,被业界普遍推崇。数字化浪潮下,众多零售业巨头主动启动线上线下融合的新零售,已然成为中国数字经济发展的风向标。

  11月28日,国美召开“家 · 生活”战略发布会,正式进军十万亿“家 · 生活”市场。国美控股集团杜鹃女士认为,“未来的五年,消费者将从品质生活时代,全面升级为追求美好生活的时代。”

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  从单一的电器经营为主业向“家 · 生活”的产品+服务整体解决方案提供商扩展的过程中,国美积极拥抱数字经济,借助互联网+、电子商务、线上线下融合等新业态,为战略转型注入了强大的内核。数据是数字经济的关键要素,国美的“家 · 生活”战略,也是以数据为驱动,服务于实体经济和社会民生。具体来讲,就是数据驱动智慧零售、开启智能家庭和赋能“家 · 生活”版图。

  信息化数据化驱动智慧零售

  未来,大数据是生产资料,云计算是生产力,互联网是生产关系。互联网从过去三十年到未来三十年,将是一个从无到有和无处不在的过程。

  国美的互联网化贯穿线上线下的每一个环节:从零售门店、电商到分享端(美店)、社交端(美媒、美信等)和服务端(国美管家),紧密链接,形成统一中后台,并以全渠道和全场景的链接和数据,构成国美互联网生态。

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  在存量的改造上,国美对线下门店进行智慧化、数字化升级,促成了线上线下融合。数字化强链接的实现,离不开线下新场景的融合。国美加速门店迭代,并在至少170家核心门店建成了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景,和包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家 · 生活”为核心的场景体验区。

  除此之外,国美还和合作伙伴一起,利用“互联网+”,围绕“家 · 生活”的产品+服务向消费者提供整体解决方案,促进服务升级。国美对产品和服务的理解是:线上的电商模式,为用户提供更多选择和便捷性;线下用一体化解决方案,为用户提供体验场景。通过线下场景里的“产品+服务”,国美实现了“所见即所得”。

  同时,门店新场景与国美APP、美店、美媒、美信和国美管家等相互融合,并与国美自有业务、强大的供应链以及物流渠道一道形成联动,实现了线上、线下渠道同频共振。国美庞大的产业链条,涵盖近1600家门店、1.8亿用户群、6000万忠实活粉,这些海量用户资源也汇聚了异常丰盈的大数据。在云平台的支撑下,国美的大数据分析用于精确描绘用户画像与门店客流分析,为智慧零售提供了精准制导。

  国美的智慧零售,意在消除实体店和电商之间的壁垒,实现线上线下双渠道零售模式的融合。杜鹃女士认为,不能割裂地看线上线下,因为它们同时影响着消费行为。所有购买行为在线上平台保存的数据,将有效得赋能线上线下运营效率的提升。

  大交互大流量开启智能家庭

  国美深度参与数字经济,映射到“家 · 生活”细分领域,也体现在“智能家庭”的构建上。

  基于大数据的智能家居物联,是国美“家 · 生活”战略落地的必备条件。国美智能开发的Gome-link链接协议对不同厂商的家电、家居产品进行统一的智能管理。在此基础上,国美智能APP作为设备连接和用户体验的中枢,与国美云平台一道,实现了多设备智能交互、互联互通。它成功对接21个品牌、匹配334个产品,并在用户功能上,涵盖了回家、离家、安防、睡眠、早起、环保等6大模式,实现了多设备、多场景联动。在尊重用户对品牌的产品喜好和偏爱的基础上, 多设备间的智能交互和数据流通,可以带来一个高品质的智慧家庭。国美

  国美智能制造板块是国美数字经济中培育出的“新巢房”。国美智能通过自主研发,打造专业的、高性价比的智能产品,如智能音响、智能电视、智能空净等。这些自主新品均可实现国美智能APP自由操控,既丰富了智能家居的品类,又拓宽了智能家庭的维度。

  今年,国美研发智造板块还进军手机市场,占位卡位,意味着国美数字经济逐渐走向成熟化。国美手机为新零售战略和智能家居的场景化搭建了流量平台,实现了国美智能与国美通讯在产品体验及场景交互上的有效嫁接,也为数字经济生态链填补了重要的缺口。

  新模式新业态赋能“家 · 生活”战略

  国美数字经济的亮眼表现,还在于对增量的运作和版图的扩容。

  按照国美“家 · 生活”战略的发展路径,2018年,国美将聚焦“家电+家居+家装+家服务”及家金融业务,完成市场培育,力争国美“家 · 生活”产品+服务整体解决方案提供商的定位进入成熟期。未来三年,国美还将拥有1万家以上线下“家 · 生活”门店。据了解,这是国美从电器经营为主向“家 · 生活”新版图扩张的第一步。

  “家 · 生活”市场是一个产业融合的大蓝海,也是数字经济赋能新产业的大舞台。据易观智库的数据显示,中国“家 · 生活”市场规模接近10万亿元,其中囊括1.4万亿元家电市场,1.9万亿元家装市场,0.8万亿元家居市场,5.7万亿元家服务市场,家金融市场更加广阔。虽然前景广阔,但进入“家 · 生活”是一项大工程,产业链长、复杂性高。

  在“家 · 生活”战略发布会上,杜鹃女士表示,国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力,利用互联网技术和平台渠道,实现人与人、人与商品、人与服务的交互,并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能,提升“家 · 生活”的体验和效率。

  要实现这一步,需要国美持续挖掘数字经济的潜能,产业链之间相互赋能,深度协同。为此,国美互联网重新定位,一方面扮演连接器的角色,另一方面又是重要的流量分发平台,并首次推出“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式,以美店、美信、商城、美媒等核心产品,连接国美的平台、技术、供应链优势,共享给所有用户。

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  同时,国美今年投资了标准化家装公司爱空间,并在不同城市引进了泥巴公社等本地化专业家装公司,在家庭整体解决方案提供商的定位上更进一步。在家电后服务领域,国美与十分到家签署战略合作,国美管家将联袂十分到家,开拓安装、维修、保养、清洁、回收的后服务市场,拓展家服务的力度、广度和深度。

  而在“家电+家居+家装+家服务”一体化服务之外,国美在金融方面也加强了连接力度,既服务于家庭用户,又服务于实体经济。通过与科技、场景融合,国美培育了消费金融业务,比如,国美金融的消费信贷“美易分”产品,和手机事业部新开展的“租租”业务,能让更多的家庭用户提前乐购更好的商品。而在企业层面,国美建立了供应链金融平台——“美易融”,帮助链内中小微合作伙伴盘活流动资产,提升内部资金运转效率,最终达成多方共赢,实现对实体零售的反哺。

  今年双十一,国美线上线下节奏同步,家电、家居、家装、家服务与家金融无缝对接,全站订单量同比提升300%,是网民增速的38.7倍;国美APP新增用户数同比增长182%,平均日活跃用户数达到3722万。深层次来看,这份“双十一”成绩单,是国美向“家 · 生活”转型的第一次实战演习,也是对数字经济赋能效应的首次考验。

  当前,数字经济在我国GDP结构中占比已超过30%。同时,十九大报告提出,大力推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,发展数字经济、共享经济,培育新增长点、形成新动能,为建设网络强国、数字中国、智慧社会等提供有力支撑。利用数字经济赋能实体产业,已经得到了社会自上而下的普遍认同。

  随着“家 · 生活”战略的逐渐落地,国美将继续围绕“成本、效率、体验”持续发力。依托数字经济的协同效应,国美不仅为消费者提供优质的居家生活产品,还将通过“产品+服务”组合,做家庭整体解决方案的提供商,助力消费者实现从品质生活到美好生活的升级。