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回味年货里的美好时光,细数藏在岁月里的“情结”

发布日期:2018/02/06

  临近年底,街坊邻居间问候最多的一句话就是“年货置办得咋样了?”

  从过去年货紧俏,到现在品种齐全,40多年来,人们对“年货”的理解发生了翻天覆地的变化。今天国美君就和大家从年货的变迁中,扒一扒那些被封藏的儿时记忆。

国美

  时间:20世纪70年代

  那个年代,置办年货算是一个家庭一年中最大的开销。由于当时物资还比较匮乏,过年能吃上肉、穿上一件妈妈缝制的衣服就觉得很幸福。

国美

  时间:20世纪80年代

  录音机、黑白电视机、电冰箱、洗衣机,组成了80年代家庭中流行的“四大件”,成为当时人们向往的小康生活标配。1983年,中央电视台举办了第一届春晚,一时间,电视成为了最受欢迎的年货,一家人围坐在家中看春晚,别提有多幸福。

国美

  时间:20世纪90年代

  九十年代,彩电开始普及。人们开始告别黑白画面,生活也添了一抹色彩。同时,空调、电脑、录像机,逐步进入到寻常百姓家中,成为人们年货清单中的新目标。

国美

  时间:21世纪00年代

  随着电子科技的快速进步,社会经济的高速发展,小家电开始普及,年货采购清单中多出了电饭煲、微波炉、榨汁机、吸尘器等便捷生活的小家电。

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  时间:21世纪10年代

  而今,普通家电已不能满足人们对高质量生活追求的需要,智能家电、家居等逐渐成为越来越多消费者年货选择。

  从1978年到2018年,40年来中国发生了翻天覆地的变化。这些变化,体现在老百姓的消费观念中,也体现在亿万用户的日常生活里。就置办年货而言,从几十元采买到全家人的年货,到花上万元购置智能家电过年,用户对于“美好生活”的需求正不断增长,对服务和体验的要求也在不断提升。

  国美在推动自身创新转型的同时,也根据用户需求的变化,不断精进服务能力,夯实“以客户为中心”的服务理念。尤其在2017年11月明确了“家 · 生活”战略,从单一电器经营为主,扩展到围绕 “家 · 生活”整体解决方案提供商转型,提出了“国美 家美生活美”的品牌新主张,助力中国亿万家庭从品质生活向美好生活的跃升。

  做好“家· 生活”是一项大工程,因为产业链长、体验专业性要求高。为什么国美有勇气开拓这一市场,并致力于为中国亿万家庭提供“美好生活需要”?从三个层面提升服务能力成了其中的关键:多样化、多层次、全方位。

  在物质匮乏的年代,人们对商品的需求仅停留在功能上;但随着消费升级时代到来,人们购买商品时会考虑运用场景、会考虑线上线下哪个渠道买合算、更会考虑单个产品与其他产品的智能联动。

  国美门店首先进行新零售场景的“两个转变”。一是搭建家装、空净、全屋净水、地暖、中央空调等多个以“家”为核心的场景体验区,二是建设包含电竞网咖、烘焙动漫、VR 影院等休闲娱乐场景。以爱空间国美旗舰店为例,通过家装、家居、家电场景的共融,不仅让顾客清晰、直观的体验真实“家·生活”场景,还通过柔和的灯光、舒缓的音乐、相得益彰的设计风格,将顾客置身于身心放松的的环境中,让其流连忘返、身临其境的同时,唤起更多对美好生活的追求。

  对于崛起的消费主力90后来说,或许买买买的模式是他们追求美好生活的直观体现。为了方便剁手党购物,国美通过大数据向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能,实现线上线下场景和产品共融互通的同时,对家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业开放,通过人人可以参与的社交+商务+共享利益的线上线下平台渠道,创造一个“家 · 生活”价值共同体,建立高效、开放、共赢的“家 · 生活”生态。

  任何一个买家,在国美的实体店体验后均可直接用手机扫描货架上的二维码,通过国美App进行线上下单。下单后,您可自由选择收货方式,如门店自提、送货到家。在收货过程中,您还可以通过国美管家APP,随时掌控货物状态,让整个购买过程变得便捷、透明。

  过去,消费是交易的结束,而现在,消费仅仅是交易的开始。购买商品之后,如遇到任何售后问题,通过国美管家APP,即可实现一键预约、随时上门、26分钟快速响应。除此之外,国美还推出了电子保修卡、电子说明书、送安信息可视化、预约上门服务等新功能,实现电器维修、清洗记录的可追踪。

  从体验到下单、再到售后服务,每一个细节,国美都做到了“先用户之忧而忧、后用户之乐而乐”,只为更精准满足用户需求。

  2018年,是国美“家 · 生活”战略的开局之年。随着“家 · 生活”战略的逐渐落地,国美将更加重视数据和连接,推进全面互联网化和数字化,秉承“商者无域,相融共生”的理念,通过“互联赋能”,建立“线上交易、线下体验”、“社交+商务+利益共享”的共享零售模式,以国美APP为流量主入口,着力提升“产品、运营、服务”三大核心能力,打造家电、家居、家装、家服务、家金融五位一体的核心业务体系,满足更多消费者对美好生活的向往,让美好成为日常。