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真给力!国美“神舟”中台系统百家店面同时上线

发布日期:2018/07/03

  专注、热爱集中于你所期望的事物上,那么必定有所收获。爱默生的这句名言印证了国美“神舟”中台项目组的成功。据国美君了解,在经历了110余天的艰苦奋战之后,中台系统日前在全国118家店面同时上线!

  所谓中台,本质上是一种共享服务,它能够将整个公司的订单、会员、商品、数据、促销、商家等基础的能力统一在一起,提供共享服务。一方面把这个能力沉淀起来后,支持前台新业务快速迭代;另一方面,能够将线上线下业务自然而然连通起来。

  化繁为简 购物省心开心!

  在过去,线上和线下两部分各有优势,却又属于两套隔开的系统。线上购物非常快捷便利,但是除了看看网络的介绍和大家的晒图,基本没什么实际商品体验。线下实体店能够提供全面了解产品的机会,但是店面面积有限、商品种类有限,也会限制大家的购物需求。

  谈及研发“神舟”中台项目的初衷,国美零售CTO王增智表示,最重要的还是实实在在给消费者带来一些便利,把过去线上、线下两个割裂的部分完完全全融合统一。让大家有一个更加便捷满意的消费体验。中台系统将会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一。通过一个总的后台进行操作,无视了线上线下之间的隔阂。

  比如消费者完全可以线下体验、线上下单。不必携带会员卡,绑定一个手机号就能搞定一切。交易等相关信息集中到后台,在算法的帮助下,系统还会产生智能推荐的功能。同时,国美员工还可通过APP连接老客户,当有新的需要时,第一手的家电、百货、化妆品等信息会呈现在您的面前。

  同时为了更好的购物体验,中台系统还将提供智能扫描、在线咨询、视频导购、线上退款退货、开具电子发票等贴心的服务。过去您喜欢参加打折活动吗?不用去店里了,线下的活动线上也算数,您网购或是实体店购买,同样享受打折优惠。

  技术创新 线上牵手线下!

  在传统零售转变为新零售的年代里,几乎所有零售商都在思考自己的未来之路。作为零售领域的传统知名企业国美,通过强调线上互联网共享零售和线下门店体验提升的方法,积极推进线上线下紧密融合,取得了良好成效。

  “神舟”中台系统项目就是实现这一思路的良好体现。从最初的一个概念,到后来切实的方案;从最初一个小组,到后来的600多人;从单一的产品,到综合产品、技术、运营、测试、门店……“神舟”中台致力于改善消费者购物体验的初衷,使得其变得越来越丰富完善。

  今年6月末,中台系统上线测试,并经过大促销的检验后,一切运行良好。之后的7月初,在北海、贵州、青岛、天津等多个地方的118家店面上线试点。这在零售业界实现了线上线下融合的重要技术突破。

  六大赋能 全面提升国美!

  对国美而言,现在面临的是由传统零售进入新零售的大转型时期,如何突破流量瓶颈?如何与电商竞争体验?这是一个摆在面前的现实问题。“神舟”中台系统的上线,可以在六大方面全面赋能国美新零售。

      首要的是流量赋能。现在线下的客户信息很方便地传到了线上,对维护老客户有利。同时线上线下打通了,两类客户也可以相互介绍导流,不存在任何障碍。

  其次是数据赋能,中台系统把数据整合在一起,从而线上线下一起做数据洞察,比如说做销售监测等,能够更大地去提升大家的运营效率。

  对员工也有赋能,中台系统为国美员工提供了一个良好的学习平台,里面包含了丰富的多媒体内容和学习工具,提高了员工效率。

  对消费者而言,是体验赋能。如上面所讲的,好多过去烦心的购物障碍将被一扫而光,并且增加了很多便利措施。

  还有零售新时代的新玩法赋能,中台系统扫除了线下门店商品数量有限的情况,充分利用线上数以亿计的SKU,可以打破围墙,实现快速开店。

  另外,对国美的技术效率赋能也是十分明显的,统一的系统减少了新业务更新迭代的成本。

  2017年,国美宣布推出“家·生活”战略,将从电器零售商向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型,注重让消费者美好生活成为日常。“神舟”中台系统的上线推出,正是以消费者为中心,构建美好生活品质的思维出发,实现新零售变革。同时,这种变革又将使国美这家老牌零售企业焕发出新的生机,得到信息技术和互联网化全面赋能,在未来的新零售之路上拓展更大空间。